Atención! Personal y empresas de turismo y comercio, Capacitaciones gratuitas de AEHGA en Cámara San Rafael:
✅ JUEVES 15/11 de 9.30 hs. a 17.30 hs. Servicios de Pisos – Mucamas
Objetivos:
- Conocer todas las funciones que debe realizar una mucama.
- Conocer el manejo de la información que se distribuirá en forma interna y hacia los clientes del hotel.
- Comprende conceptos de organización, presentación y pulcritud.
- Adquirir herramientas para la administración eficiente de los recursos materiales y humanos por parte de la Supervisora de pisos.
- Conocer el perfil del personal ideal para la función.
Finalizado el curso, el asistente estará capacitado para:
- Conocer y ejecutar todas las funciones y operaciones del sector.
- Orientar todas las actividades que hacen al servicio del hotel, apuntando a su excelencia.
- Potenciar las ventas de los distintos servicios que dependen de su sector.
- Manejo de la información y distribución de la misma. Comunicación Interna.
- Resolver situaciones de conflicto.
- La política de recursos humanos
Contenidos:
El ordenamiento de los contenidos ha sido realizado de acuerdo a un grado creciente de complejidad que permite abordar metodológicamente el objetivo final del curso.
Mucamas:
- Higiene y presentación personal
- Manejo de las novedades
- Aprovisionamiento
- Normas Básicas
- Limpieza de habitaciones
- Limpieza del baño
- Limpieza de vidrios
- Control y Autocontrol
- La mucama de la tarde
- Áreas públicas
Supervisión:
- Lavadero – procedimiento
- Frigobar – procedimiento
- Control de Ropa Blanca
- Control de Servicios
- Perdido y encontrado
Recursos Humanos:
- Cualidades del personal de los pisos
- Cualidades del personal de lavadero
- La formación del personal.
- Plan de capacitación.-
✅ VIERNES 16/11 de 9.30 hs. a 17.30 hs. Recepción y Conserjería – Avanzado
Objetivos:
- Conocer el manejo de la información que deberá distribuir en forma interna y hacia los clientes del hotel.
- Comprender conceptos de reservas y ventas para aplicar en su Función.
- Conocer el Perfil del personal ideal para la función
Finalizado el seminario, el asistente estará capacitado para:
- Orientar todas las actividades que hacen al servicio del hotel, apuntando a su excelencia.
- Potenciar las ventas de los distintos servicios que brinda el hotel mejorando el rendimiento de las tarifas y el correcto manejo de la disponibilidad.
- Manejo de la información y distribución de la misma. Comunicación Interna.
- Resolver situaciones de conflicto.
- La política de Recursos Humanos
Contenidos:
El ordenamiento de los contenidos ha sido realizado de acuerdo a un grado creciente de complejidad que permite abordar metodológicamente el objetivo final del curso.
Manejo de las tarifas.
- Manejo de grupos.
- Pre- Asignación de habitaciones.
- Potenciación de la renta.
- Manejo de la disponibilidad en motores de reserva (booking/ despegar)
- Manejo de la oferta en canales promocionales de venta (grupon,etc)
- La venta en Recepción.
- La comunicación interna.
- La inducción del personal.
- Atención del cliente: Manejo de quejas. Huésped VIP: Tratamiento diferenciado.
- Manejo de casos complicados. (Robo/accidentes/ incendios, etc
- La formación del personal.
- Plan de capacitación.-
Capacitador: Lic. Fernando Ruano.
➡➡➡ Inscripciones: comunicacion@aehga.com (nombre completo y carga que ocupa en el establecimiento)
